KVKK

İşbu Kişisel Verilerin Korunmasına İlişkin Aydınlatma Metni ("Aydınlatma Metni"), veri sorumlusu Özel Beslenme Sağlık Ürünleri A.Ş.’nin ("Şirket") yükümlülükleri çerçevesinde 07.04.2016 tarihli 29677 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun ("Kanun" veya "KVKK") 10. maddesi ile Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ ("Tebliğ") gereği çeşitli hizmetlerin sunulması ve geliştirilmesi esnasında işlenen ve aktarılan kişisel veriler açısından müşterilerimizin bilgi sahibi olmalarını sağlamak amacı ile hazırlanmıştır.

1. VERİ SORUMLUSU

Şirketimize ait internet sitesi (shop.nustil.com, Nustil Shop) ve üzerinden satış yapılan diğer çevrimiçi kanalların tümü “Platform” olarak adlandırılacaktır. Bu platformlardan bize ulaşarak hesap oluşturarak ve/veya üyeliksiz alışveriş seçeneğini tercih ederek alışveriş yapanlar “Müşteri”, alışveriş yapmadan sadece platformlarımızı ziyaret edenler ise “Ziyaretçi” olarak adlandırılacaktır.

  • Şirket Unvanı: Özel Beslenme Sağlık Ürünleri A.Ş.

  • MERSİS No: 0388061409700017

  • Adres: Barbaros Mahallesi, Yeşilçim Sk. No:11/3, 34746 Ataşehir/İstanbul

  • Telefon: 0216 353 04 00

  • E-posta: info@nustil.com

  • KEP Adresi: ozelbeslenme@hs06.kep.tr

2. İŞLENEN KİŞİSEL VERİLERİNİZ

Şirketimiz tarafından, Platform aracılığıyla veya diğer iletişim kanalları üzerinden bizimle etkileşime geçmeniz durumunda aşağıdaki türde kişisel verileriniz işlenebilmektedir:

  • Kimlik Bilgileri: Ad, soyadı, T.C. Kimlik Numarası (ilgili yasal süreçler gerektirdiğinde), doğum tarihi, cinsiyet.

  • İletişim Bilgileri: E-posta adresi, cep telefonu numarası, ev/iş telefonu numarası, teslimat adresi, fatura adresi, ikametgah adresi.

  • Müşteri İşlem Bilgileri: Sipariş numarası, sipariş detayları (ürünler, tutar vb.), talep/şikayet bilgisi, mesaj içeriği, yorumlar, değerlendirme puanları, fatura/dekont bilgileri, web sitesi/mobil uygulama kullanım detayları (gezilen sayfalar, tıklanan butonlar vb.), ödeme yöntemleri/detayları (taksit bilgisi gibi - kredi kartı numarasının tamamı tarafımızca saklanmaz, ilgili ödeme kuruluşu tarafından işlenir), alışveriş geçmişi, favori ürünler, anket cevapları.

  • İşlem Güvenliği Bilgileri: IP adresi bilgileri, log kayıtları (giriş/çıkış zamanları vb.), parola bilgisi (şifrelenmiş olarak), çerez bilgileri, cihaz bilgileri (işletim sistemi, tarayıcı).

  • Finans Bilgileri: IBAN bilgisi (iade süreçlerinde), banka hesap bilgileri (gerekli hukuki süreçlerde).

  • Pazarlama Bilgileri: Sadakat programı puanları/seviyesi, kampanya/iletişim tercihleri, çerez kayıtları, hedefleme bilgileri.

  • Hukuki İşlem Bilgileri: Üyelik/mesafeli satış sözleşmesi bilgileri, ticari iletişim onay/ret bilgisi ve detayları (kaynak, zaman, yöntem), dava/icra dosyası bilgileri, uyuşmazlık detayları.

  • Görsel ve İşitsel Kayıt Bilgileri: Ürün iadesi veya şikayet süreçlerinde iletilen fotoğraf/video kayıtları, çağrı merkezi ses kayıtları (varsa ve bilgilendirme yapıldıysa).

  • Diğer Bilgiler: Beden ölçüsü, yaş bilgisi, spor tecrübesi gibi özel tercihlerinize veya taleplerinize bağlı olarak paylaştığınız bilgiler.

3. KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENME AMAÇLARI VE KAPSAMI

Kişisel verileriniz, KVKK’nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dahilinde aşağıda belirtilen amaçlarla işlenmektedir:

  • Üyelik İşlemleri: Üyelik hesabınızın oluşturulması, yönetilmesi, güncellenmesi ve üyelikle ilgili bilgilendirmelerin yapılması.

  • Sipariş ve Teslimat İşlemleri: Siparişlerinizin alınması, işlenmesi, hazırlanması, kargoya verilmesi, teslimatının sağlanması, faturalandırılması, sipariş durumu hakkında bilgilendirme yapılması.

  • İade ve Değişim İşlemleri: İade veya değişim taleplerinizin alınması, değerlendirilmesi, işlemlerin gerçekleştirilmesi ve geri ödemelerin yapılması.

  • Muhasebe ve Finans İşlemleri: Finansal kayıtların tutulması, e-fatura/e-arşiv fatura düzenlenmesi, ödemelerin takibi, bütçeleme ve raporlama yapılması, ürün karlılığı analizleri.

  • İletişim ve Talep Yönetimi: Her türlü talep, şikayet, öneri ve geri bildirimlerinizin (e-posta, telefon, canlı destek, iletişim formu, pazar yerleri vb. üzerinden) alınması, değerlendirilmesi ve çözümlenmesi.

  • Müşteri İlişkileri ve Entegrasyon: Müşteri kayıtlarının oluşturulması ve takibi, müşteri memnuniyeti aktivitelerinin yürütülmesi. shop.nustil.com ile ozelbeslenme.com platformları arasındaki operasyonel bütünlük gereği ortak müşteri kayıtlarının takibi.

  • Pazarlama ve Tanıtım Faaliyetleri:

    • Genel veya kişiselleştirilmiş kampanya, indirim, promosyon, reklam ve duyuruların yapılması (e-posta, SMS, arama, push bildirimi vb.).

    • Pazarlama analizleri, segmentasyon, profilleme ve hedefleme çalışmalarının yapılması.

    • E-bülten gönderimi, çekiliş, yarışma veya etkinliklerin düzenlenmesi.

    • Ödül/Sadakat programlarının yönetilmesi, puan kazandırılması ve avantaj sağlanması.

  • Hizmet Geliştirme: Web sitesi ve mobil uygulamanın performansının izlenmesi, iyileştirilmesi, yeni özellikler eklenmesi ve kullanıcı deneyiminin kişiselleştirilmesi.

  • Yasal Yükümlülükler ve Hukuki Süreç: Ticaret Kanunu, VUK, ETK, KVKK mevzuatından kaynaklanan yükümlülüklerin yerine getirilmesi, olası uyuşmazlıklarda ispat yükümlülüğü ve dava/icra süreçlerinin takibi.

  • Bilgi Güvenliği Süreçleri: Veri güvenliğinin sağlanması, sahteciliğin önlenmesi, sistemlerin güvenliğinin temini.

  • Ürün Yorum ve Değerlendirme: Satın aldığınız ürünlerle ilgili yaptığınız yorumların yayınlanması (alenileştirdiğiniz ölçüde) ve geri bildirimlerin toplanması.

4. KİŞİSEL VERİ TOPLAMANIN YÖNTEMİ

Kişisel verileriniz, Şirketimiz tarafından aşağıdaki yöntemlerle toplanmaktadır:

  • Doğrudan Sizden Alınan Veriler: Platform üzerindeki üyelik formları, sipariş formları, iletişim formları, canlı destek yazışmaları, e-posta, telefon görüşmeleri, Pazar Yerleri üzerinden iletilen bilgiler, ürün yorumları ve anket katılımları.

  • Otomatik Yollarla Toplanan Veriler: Web sitemizi veya mobil uygulamamızı ziyaretiniz sırasında çerezler (cookies), log kayıtları, piksel etiketleri ve benzeri teknolojiler aracılığıyla otomatik olarak toplanan veriler.

5. KİŞİSEL VERİLERİN KİMLERE VE HANGİ AMAÇLA AKTARILABİLECEĞİ

Kişisel verileriniz, KVKK'nın 8. ve 9. maddelerinde belirtilen şartlar çerçevesinde;

  • Tedarikçilerimize ve İş Ortaklarımıza: Kargo/kurye firmaları, ödeme hizmeti sağlayıcıları, e-fatura hizmet sağlayıcıları, bilişim teknolojileri (sunucu, hosting, yazılım, Shopify altyapısı, bulut bilişim), pazarlama/reklam/analiz hizmeti sunan firmalar, muhasebe ve denetim firmaları ile,

  • Yetkili Kamu Kurum ve Kuruluşlarına: Mahkemeler, savcılıklar, icra daireleri, vergi daireleri gibi yetkili kurumlar ile,

  • Hukuki Danışmanlara: Yasal haklarımızın korunması amacıyla avukatlarımız ve hukuk danışmanlarımız ile, gerekli güvenlik önlemleri alınarak aktarılabilecektir.

6. KİŞİSEL VERİLERİN SAKLANMA SÜRESİ

Kişisel verileriniz, ilgili mevzuatta öngörülen veya işlendikleri amaç için gerekli olan süre kadar muhafaza edilecektir. Kanunda ayrıca bir süre öngörülmemişse; Şirketimizin uygulamaları, ticari yaşamın teamülleri ve yasal süreler (VUK/TTK uyarınca genellikle 10 yıl) dolana kadar saklanacak, bu sürenin sonunda KVKK'ya uygun olarak silinecek, yok edilecek veya anonim hale getirilecektir.

7. İLGİLİ KİŞİ OLARAK HAKLARINIZ (KVKK MADDE 11)

Kanun’un 11. maddesi uyarınca; verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi talep etme, amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, düzeltilmesini isteme, silinmesini veya yok edilmesini talep etme ve kanuna aykırı işleme nedeniyle oluşan zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.

8. BAŞVURU YÖNTEMLERİ

Başvurularınızı:

  • Yazılı Olarak: Barbaros Mahallesi, Yeşilçim Sk. No:11/3, 34746 Ataşehir/İstanbul adresine kimliğinizi tevsik edici belgeler ile ıslak imzalı olarak,

  • E-posta İle: info@nustil.com adresine (kayıtlı e-posta veya güvenli elektronik imza/mobil imza ile),

  • KEP İle: ozelbeslenme@hs06.kep.tr adresine iletebilirsiniz. Talebiniz en geç otuz gün içinde sonuçlandırılacaktır. Şirketimiz, başvurunun size ait olup olmadığını doğrulamak amacıyla ek doğrulamalar (mesaj, arama vb.) isteyebilir.

9. KAPSAM, YÜRÜRLÜK VE GÜNCELLEMELER

İşbu Aydınlatma Metni, Nustil Shop, internet adresi shop.nustil.com kullanıcılarını ve müşterilerini kapsar. Şirketimiz, yasal düzenlemeler doğrultusunda Aydınlatma Metni'nde değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

10. AÇIK RIZA BEYANI

Aşağıda belirtilen kapsamda Özel Beslenme Sağlık Ürünleri A.Ş. ("Şirket") tarafından kişisel verilerimin işlenmesine AÇIK RIZA VERİYORUM:

Veri Kategorileri: Kimlik, iletişim, müşteri işlem, işlem güvenliği, pazarlama ve profilleme verileri.

İşleme Amaçları:

  • Pazarlama analiz çalışmalarının yürütülmesi, reklam, kampanya ve promosyon süreçlerinin planlanması ve icrası,

  • Ürün ve hizmetlerin pazarlama süreçleri; beğeni, kullanım ve alışveriş alışkanlıklarıma göre özelleştirilmiş fırsat ve tekliflerin sunulması,

  • Segmentasyon, profilleme, raporlama, pazar araştırması ve istatistiksel analiz yapılması,

  • Şirket’e veya üçüncü taraf ortamlara ait dijital platformlarda (web sitesi, mobil uygulama, sosyal medya, reklam ağları vb.) pazarlama/iletişim faaliyetlerinin yürütülmesi,

  • İletişim bilgilerime e-posta, SMS, telefon araması, push bildirim gibi kanallarla reklam, kampanya ve diğer ticari elektronik iletilerin gönderilmesi.

Aktarım:

  • Veriler; yukarıdaki amaçlarla sınırlı olmak üzere tedarikçiler, lojistik-kargo firmaları, pazarlama/analiz hizmet sağlayıcıları, bulut ve bilişim altyapı sağlayıcıları, kanunen yetkili kamu kurumları ve İleti Yönetim Sistemi (İYS) başta olmak üzere ETK mevzuatı kapsamındaki servisler ile yurt içinde veya gerekli hâllerde yurt dışında paylaşılabilir.